Qualidade das Informações:
- O principal foco da prestação de serviços de nossa empresa é o da empresa contratante ter o máximo do ferramental necessário informatizado para subsidiar e orientar a sua gestão, tanto no seu planejamento quanto na sua execução. Lembrando que para atingimento dessa meta o processo de implantação com sucesso é parte fundamental, para o qual nossa experiência nesse processo é um de nossos pontos fortes.
Preocupação com a aprendizagem:
- A preocupação da KM Informática com absorção de conhecimento dos sistemas pelas equipes do cliente fica evidente ao disponibilizar treinamentos gravados, pois além de servir para consultas futuras, ainda serve para nivelar o conhecimento de novos colaboradores do cliente, podendo inclusive ser aplicado testes para validação desse aprendizado caso seja de interesse dos gestores, além de que novos treinamentos à distância para novas turmas são oferecidos periodicamente.
De custos e agilidade na evolução:
- Cabe salientar que os serviços que prestamos inclusos no custo mensal de atualização e suporte, tais como desenvolvimento de modelos de relatórios, de importação e/ou exportação, entre outros, resultam em uma economia financeira significativa em relação a prática de mercado, pois trata-se de um dos diferenciais oferecido por nossa empresa.
Da pesquisa de satisfação:
- Nossos números resultantes de nossa pesquisa trimestral de satisfação apontam que essas práticas, a partir de nossos diferencias, estão direcionadas no caminho certo para subsidiar e acompanhar o desenvolvimento do negócio de nossos parceiros, uma vez que a média de satisfação se encontram sempre igual ou acima de 93% entre os satisfeitos e muito satisfeitos (fonte: dados oficiais enviados a Senior nos últimos 2 trimestres de 2019).
- A partir de 01/2020 a Senior passou a adotar o indicador de NPS – Net Promotor Score (Nota
Média de Indicação) que é uma avaliação trimestral feita pela Senior diretamente junto aos
clientes de cada Canal, onde a KM Informática ficou com nota que a colocou no Top 5 do ranking
nacional de Canais em ambos trimestres de 2020.
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